平素より長崎バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

長崎自動車株式会社では、すべてのお客様に対し、安全・安心な運行サービスを提供するため、日々の業務に取り組んでおります。また、「もっと便利で、もっと身近な長崎バス」の実現を目指し、お客様からのご意見・ご要望に真摯に向き合っているところです。

しかし近年、一部のお客様からの常識の範囲を超える言動や不当な要求等、いわゆる「カスタマーハラスメント」と呼ばれる行為が確認されるようになりました。これらの行為は社員の尊厳を傷つけ、職場環境を悪化させるだけでなく、安全運行にも深刻な影響を及ぼす恐れがあります。

このような状況を受け、当社では社員一人ひとりの人権を尊重し、安全に働ける環境を守るために、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を2025年5月に策定いたしました。

本方針では、厚生労働省が示すマニュアルに基づいたカスタマーハラスメントの定義を明確にし、以下のような取り組みを進めてまいります。

• 社内への基本方針の周知と意識啓発
• 適切な対応方法および手順の整備
• 教育・研修の実施
• 社員向け相談・報告体制の整備

当社は、カスタマーハラスメントに対して毅然と対応し、悪質な場合には警察や専門家と連携のうえ、法的措置を含めて厳正に対処してまいります。

今後とも、お客様に安心してご利用いただけるサービスを提供するため、社員の働く環境整備にも取り組んでまいります。本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。