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【満足度向上を目指して】接客ロールプレイングコンテスト in ココウォーク

2016年11月10日

ココウォークは、お客様にもっと感動とご満足をお届けします!

 

先日、ココウォークにおいて「第6回接客ロールプレイングコンテスト」が開催されました。今回はそのレポートをお届けします!

 

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「接客ロールプレイングコンテスト」では、「もう一度この人に接客してほしい!」と思われるような、お客様にとって満足・感動を与える接客であったかを重視し7つの項目で審査を行っています。

 

その7つの項目は、

 

1.身だしなみ・表情・動作

2.あいさつ・お声がけ

3.言葉遣い

4.商品情報・専門情報

5.会話力

6.ニーズチェック

7.提案力

 

専門審査員1名と一般の審査員3名が、プロの目線とお客様の目線で審査を行い、より現場レベルに近い審査を行いました。

 

今回の「ロールプレイングコンテスト」の最優秀賞は、4階スポーツクラブ「ルネサンス」の今川佳奈美さん(写真4枚目)と2階「i clock」川野弘貴さん(写真5枚目)の2名が受賞しました。おめでとうございます!!

 

今回は24名の方々が参加し、回を重ねるごとに参加者も増え、接客レベルもどんどん向上しています。今後のココウォークの更なる接客向上に期待したいですね!

 

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